Van Cleef & Arpels
Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : Octobre 2024
À propos de Van Cleef & Arpels
Van Cleef & Arpels, Branch of Richemont International SA (« Van Cleef & Arpels », « nous », « notre » et « nos ») a son siège social situé à 8, Route des Biches, CH-1752 Villars-sur-Glâne, Suisse. Elle est considérée comme le « responsable du traitement » aux fins de certaines législations et réglementations en matière de protection des données.
Nos engagements en matière de protection de la vie privée
Notre Politique de confidentialité s’articule autour des trois engagements suivants en matière de protection de la vie privée :
Engagement 1 : Transparence et confiance – La protection de la vie privée est intégrée dans tous nos produits et services, dès la conception et par défaut. Nous respectons la confiance que vous nous accordez en nous confiant vos informations personnelles. Nous serons totalement transparents avec vous en ce qui concerne les raisons pour lesquelles nous utilisons vos informations personnelles et nous ne les utiliserons que pour les raisons spécifiées lorsque nous avons le droit de le faire. Cela comprendra, si nécessaire, l’obtention de votre consentement explicite. Toute modification significative dans la manière dont nous traitons vos informations personnelles vous sera notifié.
Engagement 2 : Protéger vos informations personnelles – Nous nous engageons à mettre en œuvre les standards de pointe en matière de protection des données, de respect de la vie privée et de sécurité afin que vous ayez l’assurance que vos informations personnelles sont protégées – en cas d’incident affectant vos informations personnelles, nous nous engageons à vous en informer et/ou à en informer les autorités de réglementation compétentes conformément aux exigences en matière de notification des violations de données. Vos informations personnelles seront traitées avec la même protection lorsqu’elles sont partagées avec des tiers ou lorsqu’elles sont transférées à l’étranger. Nous ne conserverons vos informations personnelles que pour la durée nécessaire ou pour la durée requise par la loi.
Engagement 3 : Respecter vos droits – Nous respecterons les choix que vous ferez concernant vos informations personnelles. Nous respecterons les droits légaux dont vous disposez en matière d’accès, d’effacement et de mise à jour des informations personnelles que nous détenons à votre sujet. Nous respecterons également les choix que vous ferez pour vous opposer à la manière dont nous traitons vos informations personnelles et nous mettrons à votre disposition des moyens de nous contacter en cas de questions ou de réclamations.
Politique de confidentialité et mises à jour
Veuillez prendre le temps de lire la politique suivante ainsi que notre Politique de cookies qui explique comment nous recueillons, utilisons, divulguons et transférons les informations personnelles collectées à votre sujet à tout point de contact, y compris sur notre site web(la « Plateforme ») que vous nous contactez par mail ou téléphone Notre Politique de cookies explique comment nous recueillons des informations par le biais de cookies et de technologies connexes lorsque vous utilisez notre Plateforme.
De temps à autre, nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité. Le cas échéant, nous publierons les modifications sur ces Plateformes.
Représentant du Règlement général sur la protection des données
Aux fins du Règlement général sur la protection des données dans l’Union européenne, nous avons désigné l’entité suivante comme notre représentant légal :
Data Protection & Privacy Team
RLG EUROPE B.V.
Herengracht 436
1017BZ Amsterdam
Pays-Bas
Pour toute question d’ordre général, veuillez consulter la rubrique « Nous contacter » ci-dessous.
Engagement 1 : Transparence et confiance
Informations que vous nous fournissez ou que nous recueillons à votre sujet
Nous recueillons les informations personnelles suivantes à votre sujet, comme indiqué ci-dessous :
Correspondance, enregistrements d’appels, chat en ligne ou vidéo : Nous recueillons des informations personnelles lorsque vous correspondez avec nous (par exemple, si vous nous contactez pour poser une question sur l’un de nos produits et/ou services) en contactant notre Centre de relations avec la clientèle par mail ou par téléphone . Veuillez noter que les appels téléphoniques, les chats en ligne ou vidéo ou toute autre correspondance seront parfois enregistrés à des fins de sécurité, de preuve, de formation, de contrôle de la qualité, d’analyse et de développement.
Données relatives aux cookies : Nous recueillons également certaines informations automatiquement sur les visiteurs de notre Plateforme, décrites dans notre Politique de cookies. Il peut s’agir de données relatives aux identifiants publicitaires, aux balises pixel ou à votre identifiant personnel unique en ligne.
Données de localisation : Nous collecterons des informations sur votre localisation dans la mesure où nous fournissons des services de localisation.
Informations que vous fournissez sur des tiers : Vous pouvez fournir des informations personnelles sur un tiers (comme votre partenaire ou votre enfant), y compris le nom et l’adresse, la date de naissance, l’adresse mail, le numéro de téléphone, le statut marital, la liste de souhaits, les hobbies et les préférences.
Informations vous concernant que nous recueillons auprès de tiers : Nous pouvons également collecter les informations susmentionnées vous concernant auprès de tiers.
Finalités du traitement et base légale du traitement
Nous pouvons traiter vos informations personnelles pour les finalités énumérées ci-dessous sur la base des justifications suivantes :
Consentement : il s’agit de la base légale lorsque vous avez clairement consenti à ce que nous traitions vos informations personnelles.
Intérêts légitimes : le traitement est nécessaire à nos intérêts légitimes ou aux intérêts légitimes d’un tiers (par exemple, pour la gestion de notre entreprise, la protection contre la fraude ou la sécurité de la Plateforme), à moins qu’il n’y ait une bonne raison de protéger vos informations personnelles qui l’emporte sur ces intérêts légitimes.
Obligation légale : le traitement est nécessaire pour nous conformer à la loi (par exemple, une décision de justice).
Autres raisons : le traitement peut parfois être nécessaire pour d’autres raisons légales, tels que la prévention et la détection de la criminalité, la protection de la vie ou l’intérêt public.
Les finalités du traitement et les justifications sont les suivantes :
Demandes de renseignements : Nous traitons vos données à caractère personnel afin de répondre à vos demandes de renseignements. Notre principale justification est l’intérêts légitimes (par exemple, pour répondre à vos demandes de renseignements de manière efficace) ou sur votre consentement.
Conformité réglementaire et prévention des activités interdites : Nous traitons vos informations personnelles dans le cadre de la lutte contre le blanchiment d’argent ou de la conformité aux sanctions internationales, de la prévention de la fraude et d’autres activités interdites ou illégales dans le cadre de nos efforts pour assurer la sécurité de notre Plateforme et de nos services ou pour répondre à une demande légitime d’un tiers (par exemple, une autorité réglementaire ou policière ou une institution financière) – notre principale justification est l’intérêt légitime (par exemple, la prévention de la fraude ou d’autres délits), mais nous pouvons également nous appuyer sur une obligation légale ou sur le consentement.
Services de localisation : Nous traitons vos données à caractère personnel afin de vous fournir des services de géolocalisation lorsque nous sommes en mesure d’utiliser des informations sur votre position.
Pour ces services, qui sont généralement disponibles sur des appareils mobiles, vous avez la possibilité de donner votre consentement à l’utilisation de services de localisation qui, par exemple, traitent des informations provenant du GPS, de capteurs, afin de vous permettre de bénéficier d’un service plus personnalisé. Votre appareil sera doté de paramètres vous permettant de désactiver ces services si vous ne souhaitez plus en bénéficier – notre principale justification est le consentement.
Soutien, maintenance et sécurité de la Plateforme : Nous traitons vos informations personnelles dans le cadre de l’administration et de la protection de nos activités et de la Plateforme (y compris le dépannage, le traitement des messages d’erreur, l’analyse des données, les tests, la maintenance du système, l’assistance, les rapports et l’hébergement des données) – notre principale justification est l’intérêt légitime (par exemple, pour garantir que notre Plateforme fonctionnent de manière efficace et sécurisée), mais nous pouvons également nous appuyer sur une obligation légale ou sur le consentement.
Administration de l’entreprise et respect de la législation : Nous traitons vos informations personnelles aux fins de l’administration de notre entreprise ou pour nous conformer à nos obligations légales – notre principale justification est l’obligation légale, mais nous pouvons également nous appuyer sur des intérêts légitimes (par exemple, pour conserver nos dossiers) ou sur le consentement.
Permettre une transaction d’entreprise telle qu’une fusion ou une acquisition : Nous traitons vos informations personnelles aux fins de toute activité de fusion ou d’acquisition et nous divulguerons vos informations personnelles à tout tiers qui achète, ou auquel nous transférons, la totalité ou la quasi-totalité de nos actifs et de nos activités – notre principale justification est l’intérêt légitime (par exemple, pour faciliter les discussions avec des parties prenantes tierces), mais nous pouvons également nous appuyer sur une obligation légale ou sur le consentement.
Cookies et autres technologies automatisées : Nous traitons vos informations personnelles conformément à notre Politique de cookies – notre principale justification est le consentement, l’exécution d’un contrat et les intérêts légitimes (par exemple, lorsque les cookies sont strictement nécessaires).
Modification significative
Si nous modifions de manière significative la manière dont nous traitons vos données à caractère personnel ou si nous prévoyons d’utiliser vos données à caractère personnel pour une nouvelle finalité non décrite dans la section ci-dessus, nous prendrons les mesures appropriées requises par le droit applicable.
Notre politique de cookies
Notre Plateforme utilise des cookies conformément à notre Politique de cookies. Cette Politique de cookies est mise à la disposition des utilisateurs sur chaque page du site web liée à cette Politique de confidentialité et sur chaque bannière d’information concernant les cookies.
Gestion des cookies
Engagement 2 : Protéger vos informations personnelles
Protéger vos informations personnelles
Nous voulons que vous vous sentiez en confiance lorsque vous partagez vos informations personnelles avec nous, et nous nous engageons à protéger les informations personnelles que nous recueillons en appliquant des standards de pointe en matière de protection des données, de respect de la vie privée et de sécurité. Nous limitons l’accès aux informations personnelles vous concernant aux employés qui ont raisonnablement besoin d’y accéder pour vous fournir des produits ou des services ou pour faire leur travail. Nous disposons de garanties techniques et organisationnelles physiques, électroniques et procédurales appropriées pour protéger les informations personnelles que vous nous fournissez contre un traitement non autorisé ou illégal et contre la perte, l’endommagement ou la destruction accidentels.
Partage de vos informations personnelles
Nous ne partageons des informations personnelles avec d’autres que lorsque la loi nous y autorise. Lorsque nous partageons des informations personnelles avec des tiers, nous mettons en place des dispositions contractuelles et des mécanismes de sécurité afin de protéger les informations personnelles partagées et de respecter nos normes et obligations en matière de protection des données, de confidentialité et de sécurité. Nous partageons vos informations personnelles avec des tiers dans les circonstances suivantes :
Nos sociétés affiliées du groupe : Nous pouvons partager vos informations personnelles avec les sociétés affiliées de notre groupe pour les finalités spécifiées ci-dessus, lorsque nous sommes autorisés par la loi à le faire (y compris lorsque nous disposons d’une base légale pour le faire).
Prestataires de services (y compris les responsables du traitement des données) : Nous divulguerons vos informations personnelles à nos fournisseurs de services tiers désignés (qui peuvent traiter vos informations personnelles en tant que sous-traitant de données en notre nom), le stockage dans le nuage et tout autre service requis pour que nous puissions utiliser vos informations personnelles aux fins spécifiées dans la présente politique de confidentialité.
Divulgation à des organismes de réglementation, à des autorités et à d’autres tiers : Nous divulguerons vos informations personnelles à tout organisme chargé de l’application de la loi, tribunal, police, régulateur, autorité gouvernementale ou tout autre tiers, y compris une institution financière compétente, lorsque nous estimons que cela est nécessaire pour nous conformer à une obligation légale ou réglementaire, pour protéger nos droits ou les droits d’un tiers, ou lorsque cela est autrement dans l’intérêt public ou dans nos intérêts légitimes ou ceux d’un tiers (par exemple pour répondre à une demande d’un tiers de divulguer des informations personnelles pour enquêter sur un crime présumé, pour vérifier que nous nous conformons à la loi et aux réglementations applicables, ou pour établir, exercer ou défendre des droits légaux). En outre, nous pouvons partager vos données avec des fournisseurs d’assurance et/ou des organisations de lutte contre la perte ou le vol d’objets afin de faciliter la récupération d’objets perdus ou volés.
Fusions et acquisitions : Nous divulguerons vos informations personnelles à tout tiers qui achète, ou auquel nous transférons, la totalité ou la quasi-totalité de nos actifs et de nos activités. Si une telle vente ou un tel transfert a lieu, nous ferons des efforts raisonnables pour nous assurer que l’entité à laquelle nous transférons vos informations personnelles les utilise d’une manière conforme à cette Politique de confidentialité.
Transfert de vos informations personnelles dans le monde entier
Si le pays vers lequel nous transférons vos informations personnelles n’offre pas un niveau adéquat de protection des données, nous avons mis en place des clauses contractuelles types afin de nous assurer que des garanties adéquates sont en place pour protéger vos informations personnelles lorsqu’elles sont transférées à nos sociétés affiliées, à nos boutiques ou à des prestataires de services tiers dans des territoires situés en dehors de l’Espace économique européen, du Royaume-Uni et de la Suisse. Bien que d’autres territoires puissent ne pas avoir les mêmes normes de protection des données que celles de votre pays d’origine, nous continuerons à protéger les informations personnelles que nous transférons conformément à cette Politique de confidentialité.
Évaluation des risques en matière de protection de la vie privée
Il se peut que nous procédions périodiquement à des évaluations des risques liés au traitement de vos informations personnelles, en particulier lors de l’introduction de nouvelles technologies ou fonctionnalités. Dans certaines circonstances, ces nouvelles technologies ou fonctionnalités peuvent nous obliger à fournir des avis de confidentialité et/ou des formulaires de consentement améliorés afin de garantir que nous continuons à respecter nos engagements en matière de protection de la vie privée à votre égard.
Conservation de vos informations personnelles
Nous ne conservons vos informations personnelles que pendant la durée nécessaire à la réalisation de nos finalités de traitement, et en particulier pour nous protéger en cas de demande légale (par exemple, les informations relatives à un contrat avec vous seront conservées pendant la durée du contrat et jusqu’à dix ans après), ainsi que pendant la durée nécessaire pour se conformer aux obligations légales de conservation. Après cette période, elles seront supprimées ou, dans certains cas, rendues anonymes. Lorsque nous avons votre consentement pour traiter vos informations personnelles et que nous n’avons pas d’autre base légale pour poursuivre ce traitement, si vous retirez votre consentement par la suite, nous supprimerons vos informations personnelles.
Si vous nous demandez de ne plus vous envoyer de communications de marketing direct ou si vous exercez votre droit à l’oubli, nous conserverons une trace de votre demande et de vos coordonnées afin de nous assurer que votre demande est respectée.
Engagement 3 : Respecter vos droits
Nous nous engageons à respecter vos droits. Si vous souhaitez exercer l’un des droits énoncés ci-dessous, qui vous sont conférés par la législation en vigueur, veuillez nous écrire à l’adresse indiquée ci-dessous.
Droit d’accès
Vous avez le droit de demander l’accès à toute information personnelle que nous traitons.
Droit à l’effacement / à la limitation du traitement
Dans certaines circonstances, vous avez le droit de demander l’effacement de vos informations personnelles ou de restreindre la manière dont nous les utilisons.
Droits de mise à jour ou de correction
Vous avez le droit de nous demander de corriger toute information personnelle inexacte et de mettre à jour toute information personnelle qui n’est pas à jour.
Droit d’opposition
Vous avez, dans certaines circonstances, le droit de vous opposer, pour des raisons tenant à votre situation particulière, à tout moment au traitement des informations personnelles vous concernant qui est effectué sur la base d’intérêts légitimes ou dans l’intérêt public.
En outre, vous avez toujours le droit de vous opposer au traitement de vos informations personnelles à des fins de prospection commerciale.
Droit à la portabilité des données
Dans certaines circonstances, vous avez le droit de nous demander les informations personnelles vous concernant que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
Droit de retirer son consentement
Si vous nous avez donné votre consentement au traitement de vos informations personnelles, vous pouvez le retirer à tout moment avec effet pour l’avenir. Le retrait n’affecte pas la légalité du traitement effectué sur la base de ce consentement jusqu’au retrait.
Droit d’introduire une réclamation
Si vous avez un problème sur la manière dont nous utilisons vos informations personnelles, veuillez tout d’abord nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessous et nous ferons de notre mieux pour résoudre votre problème. Après avoir examiné votre problème, nous vous répondrons par écrit dans un délai raisonnable en vous indiquant les mesures correctives que nous proposons.
Si vous pensez que nous avons traité vos informations personnelles d’une manière illégale ou en violation de vos droits, vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité compétente en matière de protection des données, par exemple dans votre lieu de résidence ou dans la juridiction dans laquelle le traitement a eu lieu.
Les mineurs
La Plateforme ne s’adresse pas aux personnes que nous savons être des mineurs dans le pays de collecte des données (par exemple, aux États-Unis, les mineurs de moins de 13 ans et dans certains pays européens, les mineurs de moins de 16 ans), et nous ne recueillons aucune information personnelle auprès de personnes que nous savons être des mineurs sans l’accord de leurs parents ou de leur tuteur. Les mineurs ne doivent pas utiliser la Plateforme et ne doivent pas nous communiquer d’informations personnelles sans le consentement de leurs parents ou de leur tuteur.
Nous contacter
Si vous avez des questions, des commentaires ou des réclamations concernant la présente Politique de confidentialité ou la Politique de cookies, ou les questions de protection de la vie privée en général, veuillez nous contacter à l’adresse indiquée ci-dessous. Vous pouvez également utiliser cette adresse si vous souhaitez demander l’accès aux informations personnelles vous concernant que nous traitons ou vous désabonner de toute autre communication de prospection commerciale par courrier électronique.
Centre de Relations Clients Van Cleef & Arpels
RLG Europe BV, Case postale 2967, NL-1000 CZ, Amsterdam
europe@client.vancleefarpels.com
Numéros de téléphone :
- France : +33 1 70 70 02 63
- Royaume-Uni, Irlande : +44 20 7108 6210
- Belgique, Luxembourg : +32 2 401 26 91
- Autriche : +43 800 298 796
- Pays-Bas : +31 800 026 0052
- Allemagne : +49 89 2030 3251
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- Espagne : +34 914 149 303
- Portugal : +351 800 856 067
- Danemark : +800 00224477
- Suisse : +41 22 580 40 20
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